1. Introducción En Egoschool, nos esforzamos por ofrecer cursos de alta calidad y una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite solicitar un reembolso. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos y el proceso para solicitarlos.
2. Reembolsos por Cancelación de Cursos en Vivo
- Si un curso en vivo no se lleva a cabo por algún motivo imputable a Egoschool, se reembolsará el 100% del importe pagado.
- Los reembolsos también se pueden solicitar si el usuario decide cancelar su inscripción hasta 1 semana antes de la fecha de inicio del curso en vivo. En este caso, se reembolsará el 100% del importe pagado.
3. Reembolsos por Compra Errónea
- Si un usuario realiza una compra errónea, como elegir el curso incorrecto, puede solicitar un reembolso. Este tipo de reembolsos se evaluará caso por caso, y Egoschool se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud basándose en las circunstancias específicas.
4. Reembolsos por Cursos Grabados
- Debido a la naturaleza digital de los cursos grabados, no ofrecemos reembolsos una vez que el curso ha sido accedido o descargado. Sin embargo, si hubo un error en la compra, como seleccionar el curso incorrecto, los usuarios pueden solicitar un reembolso, solo si aún no se le ha brindado acceso al curso. Este tipo de reembolsos se evaluará caso por caso, y Egoschool se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud basándose en las circunstancias específicas.
5. Alternativas a los Reembolsos
- Si un usuario desea, podemos guardar el dinero pagado como crédito en su cuenta hasta que dictemos un curso de su interés. Este crédito podrá ser utilizado para inscribirse en cualquier curso presente o futuro ofrecido por Egoschool.
- También ofrecemos la opción de cambiar el curso por otro de igual o menor valor de su elección. Si el nuevo curso tiene un precio superior, el usuario deberá pagar la diferencia, en caso contrario que el curso tenga un precio menor, lo restante permanece como crédito en su cuenta de usuario.
6. Proceso para Solicitar un Reembolso o Cambio de curso
- Para solicitar un reembolso o un cambio de curso, los usuarios deben enviar un correo electrónico a info@egoschool.org con el asunto “Solicitud de Reembolso” o “Solicitud de Cambio de Curso” y proporcionar los siguientes detalles:
- Nombre completo del usuario.
- Nº de celular o WhatsApp.
- Curso para el cual se solicita el reembolso o cambio.
- Motivo de la solicitud.
- Prueba de pago (por ejemplo, recibo o comprobante de transferencia).
- Alternativamente, los usuarios también pueden escribirnos a nuestro número de WhatsApp: 904 077 032, adjuntando la información citada anteriormente.
- Egoschool revisará la solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o se realizará el cambio de curso según lo solicitado.
7. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
- Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Egoschool procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en la cuenta del usuario dependerá del tiempo de transferencia entre instituciones financieras.
8. Contacto
- Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolsos o necesitas asistencia adicional, puedes contactarnos en info@egoschool.org.
9. Cambios a la Política de Reembolsos
- Egoschool se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al ser publicadas en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
